TRUSTED BY
:quality(75)){kind=logo}
B2B-köparen förväntar sig samma upplevelse som i konsumenthandeln — men med prislistor, avtal och integrationer som fungerar. Här samlar vi våra guider om modern B2B-e-handel.
B2B-e-handel som köparna faktiskt vill använda — inte en orderportal de tvingas till. Fyra byggstenar återkommer i varje seriöst B2B-projekt:
Kundunika prislistor och avtal — rätt pris för rätt köpare, ned till artikelnivå.
Kundunika sortiment — alla kunder ska inte se allt, och vissa måste se just sitt.
Punchout — integration mot köparens eget inköpssystem, ofta ett krav hos större kunder.
Self-service — orderhistorik, återköp, offerter, fakturor och godkännandeflöden.
Signalen är nästan alltid densamma: era B2B-kunder ringer eller mejlar order som de borde kunna lägga själva, och säljorganisationen fastnar i manuell orderhantering i stället för att sälja.
En växande andel av ordervolymen går via mejl, telefon eller Excel.
Större kunder börjar ställa krav på punchout eller EDI för att fortsätta handla.
Ni säljer både B2B och B2C och vill inte driva två separata plattformar.
Vi börjar i prislogiken, inte i gränssnittet. Om priser, sortiment och lagersaldo inte stämmer per kund spelar det ingen roll hur bra storefronten är — köparen tappar förtroendet vid första felaktiga raden och återgår till att mejla.
Därför bygger vi B2B-handeln på en motor som klarar prislogiken — ofta Norce — och kopplar den mot affärssystemet så att datan bara finns på ett ställe. Hur det ser ut i praktiken har vi beskrivit i prislistor, punchout och kundunika sortiment på Norce.
Om köpupplevelsen är det som hänger efter är B2B-köparen handlar som en B2C-kund nu rätt utgångspunkt, och för det bredare affärsperspektivet finns B2B-försäljning online.
Främst prislogiken och identiteten. I B2C har alla samma pris och köper som sig själva. I B2B beror pris, sortiment och betalvillkor på vilket företag köparen representerar — och flera personer kan agera för samma kund med olika behörigheter.
En integration där köparen startar i sitt eget inköpssystem, skickas över till er webbshop för att handla, och får tillbaka varukorgen som ett ordersedelsunderlag i sitt system. Vanligt krav hos större företag och offentlig sektor.
Ja, och det är ofta att föredra — förutsatt att plattformen hanterar kundunika priser och sortiment i grunden. Att lösa B2B med påklistrade tillägg ovanpå en B2C-modell blir dyrt över tid.
Med prislistor kopplade till kund eller kundgrupp, ofta i flera nivåer: grundpris, avtalspris och kampanjpris. Sanningen bör bo i affärssystemet och speglas till e-handeln — inte underhållas på två ställen.
Inte alltid, men oftare än i B2C. B2B-sortiment har typiskt fler attribut, tekniska specifikationer och relationer mellan artiklar — och det är precis den komplexitet som får plattformens inbyggda produktdata att räcka till för kort.
